Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Purple Lola’s queremos que ames tu orden. Si necesitas realizar un cambio de talla, o si la pieza llegó dañada, defectuosa o incorrecta, tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu paquete para comunicarte con nosotros a purplelolasblock@gmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa aprobada.
- Reemplazo Directo de Artículo: Se enviará un nuevo artículo de reemplazo (sujeto a disponibilidad de inventario) exclusivamente cuando el motivo sea por cambio de talla, artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
- Crédito de la Tienda: Si la pieza que elegiste no te convenció o simplemente prefieres otra cosa, ¡no pasa nada! Te otorgaremos de forma automática el valor de tu prenda en Crédito de la Tienda (Tarjeta de Regalo Digital) para que te consientas con otra pieza de nuestra web cuando quieras. Al ser una tienda exclusivamente online, este crédito digital es nuestra única alternativa de devolución; no realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni a tarjetas. ¡Seguro encuentras algo que te enamore en el próximo Drop!
Condiciones del Artículo:
Para ser elegible para un cambio o crédito, el artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin alterar y en su empaque original con todas las etiquetas originales puestas. No aceptaremos piezas con signos visibles de uso como: manchas de maquillaje, manchas de desodorante, fragancias o perfumes. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Para ser elegible para un cambio o crédito, el artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin alterar y en su empaque original con todas las etiquetas originales puestas. No aceptaremos piezas con signos visibles de uso como: manchas de maquillaje, manchas de desodorante, fragancias o perfumes. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Crédito de la Tienda (Reembolsos):
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo o tarjetas. Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, si es aprobado, recibirás un correo electrónico con un código de Crédito de la Tienda (Store Credit / Tarjeta de Regalo Digital) por el valor de tu pieza para usar en tu próxima compra.
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo o tarjetas. Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, si es aprobado, recibirás un correo electrónico con un código de Crédito de la Tienda (Store Credit / Tarjeta de Regalo Digital) por el valor de tu pieza para usar en tu próxima compra.
Artículos No Retornables (Venta Final):
- Artículos en oferta, liquidación o marcados con sello de Venta Final (Final Sale).
- Productos íntimos, incluyendo trajes de baño (por motivos de higiene).
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Costos de Envío y Reclamaciones:
Queremos ser muy transparentes contigo sobre los costos de envío en tus devoluciones:
- 💖 ¡Por nuestra cuenta! Si tu solicitud es por un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o si necesitas un cambio de talla, ¡tú no pagas nada! Nosotras nos encargamos de evaluar el problema y solucionarlo sin ningún costo de envío de retorno para ti.
- 📦 Por tu cuenta: Si decides devolver una pieza simplemente porque cambiaste de opinión, no te convenció o deseas otra cosa, tú serás responsable de cubrir el costo del envío de vuelta a nosotras.
- 📬 Un consejito de amigas: Si el valor del artículo que nos vas a enviar de vuelta supera los $50, te recomendamos muchísimo utilizar un servicio de envío con rastreo o seguro (como USPS Tracking). Como somos una tienda 100% online, dependemos del correo postal y lamentablemente no podemos procesar tu crédito si el paquete se pierde en el camino y no llega físicamente a nuestras manos.
🔄 RETURN & EXCHANGE POLICY
At Purple Lola’s, we want you to love your order. If you need to make a size exchange, or if the item arrived damaged, defective, or incorrect, you have up to 30 calendar days from the delivery date to contact us at purplelolasblock@gmail.com. Returns sent back without a prior approved request will not be accepted.
- Direct Item Replacement: A new replacement item will be shipped out (subject to stock availability) strictly reserved for size changes, or defective, damaged, or incorrect items.
- Store Credit: If the item you chose didn’t quite convince you or you simply prefer something else, no worries at all! We will automatically issue the value of your item as Store Credit (Digital Gift Card) so you can treat yourself to any other piece on our website whenever you like. Since we are an exclusively online store, this digital credit is our only alternative for returns; we do not offer cash or credit card refunds. We’re sure you’ll find something you absolutely love in our next Drop!
Item Conditions:
To be eligible for an exchange or store credit, your item must be completely brand new, unworn, unwashed, unaltered, and in its original packaging with all tags attached. We will not accept items with visible signs of wear such as: makeup stains, deodorant marks, fragrances, or perfumes. We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.
To be eligible for an exchange or store credit, your item must be completely brand new, unworn, unwashed, unaltered, and in its original packaging with all tags attached. We will not accept items with visible signs of wear such as: makeup stains, deodorant marks, fragrances, or perfumes. We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.
Store Credit Only (Refunds):
We do not issue cash or credit card refunds. Once your return is received and inspected, if approved, you will receive an email with a Store Credit (Digital Gift Card) for the exact value of your item to use on your next purchase.
We do not issue cash or credit card refunds. Once your return is received and inspected, if approved, you will receive an email with a Store Credit (Digital Gift Card) for the exact value of your item to use on your next purchase.
Non-Returnable Items (Final Sale):
- Items on sale, clearance, or marked with a Final Sale stamp.
- Intimate apparel, including swimwear (due to hygiene regulations).
- Gift cards.
Shipping Costs & Claims:
We want to be completely transparent with you about return shipping costs:
- 💖 On us! If your request is due to a defective, damaged, or incorrect item, or if you need a size exchange, you don't pay a thing! We will take care of evaluating the issue and fixing it for you at absolutely no return shipping cost.
- 📦 On you: If you decide to return a piece simply because you changed your mind, it didn’t quite convince you, or you want something else, you will be responsible for covering the shipping cost back to us.
- 📬 A friendly tip: If the value of the item you are shipping back to us is over $50, we highly recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance (like USPS Tracking). Since we are a 100% online store, we rely entirely on the postal service, and unfortunately, we cannot process your store credit if the package gets lost along the way and doesn't physically reach our hands.