Preguntas Frecuentes o FAQs
¿Puedo devolver o cambiar un artículo si no me queda?
Sí, claro. Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio. El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas y sin manchas de maquillaje o desodorante.
¿Cómo inicio un proceso de cambio?
Es muy fácil. Solo envíanos un correo electrónico a 📧 purplelolasblock@gmail.com con tu comprobante de compra. Importante: Por favor escríbenos primero; no podemos procesar paquetes que lleguen sin una solicitud aprobada previa.
¿Me devolverán el dinero en efectivo o a mi tarjeta?
Al aprobar tu devolución, recibirás el valor total del artículo en crédito de la tienda. No realizamos reembolsos de dinero en efectivo. ¡Así podrás elegir la talla correcta u otra pieza que te encante!
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cada clienta es responsable de los costos de envío para hacernos llegar la prenda de vuelta. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo si tu paquete supera los $50, ya que debemos recibirlo físicamente para procesar tu crédito.
¿Qué artículos no tienen cambio?
Para garantizar la higiene y exclusividad de nuestras piezas, no aceptamos cambios en:
- 👙 Trajes de baño y ropa íntima.
- 🏷️ Artículos comprados en rebaja, oferta o con sello de venta final.
- 🎁 Tarjetas de regalo.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
¡Mil disculpas si esto ocurre! Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si notas algún defecto, daño o error en las piezas, escríbenos inmediatamente a purplelolasblock@gmail.com para resolverlo sin costo para ti.