Preguntas Frecuentes o FAQs

¿Puedo cambiar un artículo si no me queda o si llegó dañado?
¡Claro que sí! Si necesitas un cambio de talla, o si por error tu pieza llegó dañada, defectuosa o incorrecta, nos encargamos de realizar un reemplazo directo de tu artículo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad en nuestro inventario online). Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega de tu paquete para notificarnos.

¿Qué pasa si la ropa no me gusta? ¿Puedo elegir un reembolso de dinero?
Si la pieza que recibiste no te convenció o simplemente prefieres otra cosa, ¡no pasa nada! Te otorgaremos de forma automática el valor de tu prenda en Crédito de la Tienda (Tarjeta de Regalo Digital) para que te consientas con otra pieza de nuestra web cuando quieras 💖. Al ser una tienda exclusivamente online, este crédito digital es nuestra resolución establecida y no realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni a tarjetas. ¡Seguro encuentras algo que te enamore en el próximo Drop!

¿Cómo inicio un proceso de cambio o devolución?
Es muy fácil. Solo envíanos un correo electrónico a 📧 purplelolasblock@gmail.com con tu comprobante de compra y cuéntanos tu situación. Importante: Por favor escríbenos primero; al ser una tienda 100% online, no podemos procesar paquetes que lleguen a nuestra dirección postal sin una solicitud aprobada previa.

¿Quién paga el envío de la devolución?
  • 💖 ¡Por nuestra cuenta! Si tu solicitud es por un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o si necesitas un cambio de talla, ¡tú no pagas nada! Nosotras nos encargamos de solucionarlo sin ningún costo de envío de retorno para ti.
  • 📦 Por tu cuenta: Si decides devolver una pieza simplemente porque cambiaste de opinión o no te convenció, tú serás responsable de cubrir el costo del envío de vuelta a nosotras.
  • 📬 Un consejito de amigas: Si el valor del artículo que nos vas a enviar supera los $50, te recomendamos muchísimo utilizar un servicio con rastreo (como USPS Tracking). Dependemos del correo postal y lamentablemente no podemos procesar tu solicitud si el paquete se pierde y no llega físicamente a nuestras manos.
¿Qué artículos no tienen cambio?
Para garantizar los más altos estándares de higiene y exclusividad en todas nuestras piezas, son venta final y no aceptamos cambios en:
  • 👙 Trajes de baño y ropa íntima.
  • 🏷️ Artículos comprados en rebaja, liquidación o con sello de venta final.
  • 🎁 Tarjetas de regalo (Gift Cards).
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover, además de PayPal, Apple Pay y Google Pay.
También contamos con opciones flexibles y locales para ti:
  • 📲 ATH Móvil: ¡El favorito de Puerto Rico! Puedes pagar al instante de forma rápida y segura.
  • 🚀 Shop Pay: Disponible exclusivamente para nuestras clientas en Estados Unidos para un pago en cuotas ultra rápido.

¿Cuánto se tarda en procesar mi pedido? 📦

¡Nos encanta que ya quieras recibir tu paquete! Preparamos y empacamos cada orden con mucho amor y cuidado. Tu pedido será procesado y enviado dentro de 3 a 5 días laborables después de realizada tu compra. Tan pronto salga de camino, te enviaremos un correo con tu número de rastreo para que sigas su recorrido paso a paso. ✨

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 💌

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible, por eso te ofrecemos dos opciones al momento de pagar:

Envío Estándar GRATIS (3-5 días): Disponible para todos tus pedidos. Llega con el tiempo regular de correo postal para que disfrutes tus piezas sin costo adicional.

Envío PR Express / Prioritario $10.00 (24-48hrs): Si tienes un evento especial o simplemente no puedes esperar para estrenar tus nuevas piezas, elige esta opción en el checkout y le daremos prioridad a tu paquete para que te llegue súper rápido. ⚡🤎

💎 Materiales y Calidad

¿El material de la joyería me dará alergia o cambiará de color?

¡Queremos que luzcas tus piezas con total tranquilidad! En la descripción de cada producto te detallamos el material exacto y te dejamos saber si es un modelo hipoalergénico. Te invitamos a leer los detalles antes de añadir al carrito para que elijas la opción perfecta para tu piel y tu estilo.

👗 Tallas y Medidas

¿Cómo sé cuál es mi talla o cómo tomarme las medidas?

¡Súper fácil, chica! En la página de cada producto encontrarás dos desplegables especiales: uno con el enlace directo a nuestra Guía de Tallas y otro que te enseña paso a paso cómo tomarte las medidas. Además, en el icono de chat tienes a Dori, nuestra Asistente Virtual, a quien puedes preguntarle lo que necesites al momento. ¡Y no olvides darte una pasadita por nuestra línea Purple Curvy, pensada para resaltar tu figura espectacularmente!

💳 Pagos, Seguridad y Datos

¿Es seguro comprar en la página? ¿Qué pasa con los datos de mi tarjeta?

¡100% seguro y confiable! Nuestra tienda cuenta con certificación de seguridad SSL (encriptación de datos de nivel bancario). Esto significa que tu información personal y los datos de tu tarjeta viajan de forma totalmente privada y protegida.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar? ¿Para qué piden el email?

¡Para nada! No tienes que crear cuenta para hacer tu compra; puedes hacer tu orden como "Invitado" sin complicaciones. Te pedimos tu correo electrónico únicamente para enviarte la confirmación de tu pedido, el número de rastreo de tu paquete y, de vez en cuando, enviarte ofertas exclusivas, promociones y sorpresas de la tienda a través de nuestro boletín 💌.

¿Debo pagar IVU / Tax en mi compra?

Sí, al estar radicados en Puerto Rico, aplicamos el IVU estatal y municipal correspondiente (11.5%) al finalizar tu orden en el checkout, según lo requiere la ley.

¿Cómo funciona el pago a plazos con Klarna o Shop Pay?

¡Es súper fácil y conveniente! Al momento de pagar, elige Klarna (disponible para PR y USA) o Shop Pay (disponible para USA solamente). Podrás dividir el total de tu compra en 4 pagos quincenales sin intereses. Tu pedido se procesa y se envía de inmediato, ¡no tienes que esperar a terminar de pagarlo para recibirlo!

Traté de aplicar un código de descuento y me sale error, ¿qué hago?

¡Tranquila! Asegúrate de escribir el código tal cual, sin espacios extra. Si te sigue dando problemas o tienes alguna duda antes de pagar, escríbenos a 📧 purplelolasblock@gmail.com y te damos la mano rápido.


    Can I exchange an item if it doesn't fit or if it arrived damaged?
    Yes, of course! If you need a size exchange, or if by mistake your item arrived damaged, defective, or incorrect, we will take care of processing a direct item replacement for the exact same product (subject to stock availability in our online store). You have up to 30 calendar days from the delivery date to notify us.

    What happens if I don't like the item? Can I choose a cash refund?
    If the item you chose didn’t quite convince you or you simply prefer something else, no worries at all! We will automatically issue the value of your item as Store Credit (Digital Gift Card) so you can treat yourself to any other piece on our website whenever you like. Since we are an exclusively online store, this digital credit is our only alternative for returns; we do not offer cash or credit card refunds. We’re sure you’ll find something you absolutely love in our next Drop!

    How do I start a return or exchange?
    It’s very easy. Just send us an email at 📧 purplelolasblock@gmail.com with your proof of purchase and let us know your situation. Important: Please contact us first; since we are a 100% online store, we cannot process packages that arrive at our mailing address without a prior approved request.

    Who pays for return shipping?
    • 💖 On us! If your request is due to a defective, damaged, or incorrect item, or if you need a size exchange, you don't pay a thing! We will take care of fixing it for you at absolutely no return shipping cost.
    • 📦 On you: If you decide to return a piece simply because you changed your mind or it didn’t quite convince you, you will be responsible for covering the shipping cost back to us.
    • 📬 A friendly tip: If the value of the item you are shipping back is over $50, we highly recommend using a trackable shipping service (like USPS Tracking). We rely entirely on the postal service, and unfortunately, we cannot process your request if the package gets lost along the way and doesn't physically reach our hands.
    Which items cannot be exchanged?
    To ensure the highest hygiene standards and exclusivity of our pieces, the following are final sale and cannot be exchanged:
    • 👙 Swimwear and intimate apparel.
    • 🏷️ Items purchased on sale, clearance, or marked "final sale."
    • 🎁 Gift cards.
    What payment methods do you accept?
    For your convenience and security, we accept Visa, Mastercard, American Express, and Discover credit and debit cards, as well as PayPal, Apple Pay, and Google Pay.
    We also offer flexible and local options just for you:
    • 📲 ATH Móvil: Puerto Rico's favorite! You can pay instantly, quickly, and securely.
    • 🛍️ Klarna: Available for our customers in Puerto Rico and the United States. It allows you to split your purchase into easy, interest-free installments.
    • 🚀 Shop Pay: Available exclusively for our customers in the United States for an ultra-fast installment checkout.

    How long will it take to process my order? 📦

    We can’t wait for you to receive your order! Each package is carefully prepared and wrapped with love. Orders are processed and shipped within 3 to 5 business days. As soon as your order is on its way, we’ll email you a tracking number so you can follow its journey step-by-step. ✨

    What shipping options do you offer? 💌

    We want to make your shopping experience as seamless as possible, so we offer two convenient options at checkout:

    Free Standard Shipping (3-5 days): Included with every order! Perfect if you’re happy to receive your items via standard postal delivery.

    Express Shipping $10.00 (24-48hrs): Have a special event or just can’t wait to wear your new pieces? Choose Express at checkout and we’ll prioritize your package so it arrives as quickly as possible! ⚡🤎

    💎 Materials & Quality

    Will the jewelry material cause an allergic reaction or change color?

    We want you to wear your pieces with complete peace of mind! In the description of each product, we detail the exact material and let you know if it's a hypoallergenic design. We invite you to read the details before adding items to your cart so you can pick the perfect match for your skin and style.

    👗 Sizes & Measurements

    How do I know my size or how to take my measurements?

    Super easy! On each product page, you'll find two special dropdowns: one with a direct link to our Size Guide and another that shows you step-by-step how to take your measurements. Plus, you'll see Dori, our Virtual Assistant, right in the chat icon ready to answer any questions on the spot. And don't forget to check out our Purple Curvy line, designed specifically to flatter your gorgeous shape!

    💳 Payments, Security & Data

    Is it safe to shop on your website? What happens to my credit card details?

    100% safe and secure! Our store is equipped with SSL security certification (bank-level data encryption). This means your personal information and card details travel completely private and protected.

    Do I need to create an account to place an order? Why do you ask for my email?

    Not at all! You don't need to create an account to shop with us; you can easily check out as a "Guest". We only ask for your email address to send your order confirmation, package tracking number, and occasionally share exclusive offers, sales, and special store surprises via our newsletter 💌.

    Do I have to pay sales tax / IVU on my purchase?

    Yes! Since we are based in Puerto Rico, the required state and municipal sales tax (IVU / 11.5%) is automatically applied at checkout, as required by law.

    How does flexible payment with Klarna or Shop Pay work?

    It's super convenient! At checkout, simply choose Klarna (available for PR and USA) or Shop Pay (available for USA only). You can split your total into 4 easy interest-free biweekly payments. Your order is processed and shipped right away—no need to wait until it's fully paid off to receive it!

    I tried applying a discount code and got an error, what should I do?

    Don't worry! Please double-check that you entered the code exactly as shown without any extra spaces. If you're still running into issues before completing your purchase, reach out to us at 📧 purplelolasblock@gmail.com and we'll gladly assist you right away.